Cayma Hakkı Kullanım Dilekçesi
İnternet alışverişi gibi mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden alımdan vazgeçme dilekçesidir. Ürün bedeli iade edilir; kargo bedeli sözleşmede aksi belirtilmişse satıcıya aittir.
Cayma hakkı, özellikle internet üzerinden yapılan alışverişler gibi mesafeli sözleşmelerde tüketicilere tanınan önemli bir haktır. Bu hak sayesinde, satın aldığınız bir ürün veya hizmetten, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde vazgeçebilirsiniz. Cayma hakkınızı kullandığınızda, satıcının ürünü iade alması ve ödediğiniz bedeli size geri ödemesi yasal bir zorunluluktur. Bu dilekçe, cayma hakkınızı resmi olarak kullanarak ürün bedelinin iadesini talep etmek için Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapacağınız başvurunun temelini oluşturur. Amacı, yasal haklarınızın korunmasını sağlamak ve mağduriyetinizi gidermektir.
Dilekçe Örneği
Tüketici Hakem Heyetleri (Ticaret Bakanlığı)’NA
[Şehir/İl Adı] Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na
BAŞVURU SAHİBİ (TÜKETİCİ):
Adı Soyadı: [Adınız Soyadınız]
T.C. Kimlik No: [T.C. Kimlik Numaranız]
Adres: [Açık Adresiniz]
Telefon: [Telefon Numaranız]
E-posta: [E-posta Adresiniz]
KARŞI TARAF (SATICI/SAĞLAYICI):
Ticari Unvanı: [Satıcı/Sağlayıcı Firmanın Adı]
Adresi: [Satıcı/Sağlayıcı Firmanın Adresi (varsa)]
Vergi Dairesi/Numarası: [Varsa]
KONU: Cayma hakkı kullanımı ve ödenen ürün bedelinin iadesi talebi hk.
AÇIKLAMA:
Sayın Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na,
[Tarih] tarihinde, [Satıcı/Sağlayıcı Adı] adlı firmadan [Ürün/Hizmet Adı ve Modeli] isimli ürünü [Sipariş Numarası] numaralı sipariş ile internet üzerinden mesafeli sözleşme yoluyla satın aldım. Ürünün bedeli [Tutar] TL olup, ödemeyi [Ödeme Yöntemi, örn: kredi kartı] ile gerçekleştirdim. Ürün tarafıma [Teslim Tarihi] tarihinde teslim edilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca, tüketicilerin mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Ben de bu yasal hakkımı kullanarak, ürünün tarafıma teslim edildiği tarihten itibaren 14 günlük yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanmaya karar verdim.
Cayma hakkımı kullanmak üzere [Satıcı/Sağlayıcı Adı]’na [Cayma Bildirim Tarihi] tarihinde [Bildirim Yöntemi, örn: e-posta, telefon] aracılığıyla bildirimde bulunmama rağmen, firmadan olumlu bir geri dönüş alamadım veya talebim reddedildi. Ürün, tarafımdan herhangi bir hasar görmemiş, kullanılmamış ve orijinal ambalajında muhafaza edilmiştir. İade süreci için gerekli olan kargo gönderimi de [Kargo Takip Numarası] ile [Kargo Şirketi] aracılığıyla [İade Kargo Tarihi] tarihinde yapılmıştır/yapılacaktır.
Bu nedenle, yasal süresi içinde kullandığım cayma hakkım doğrultusunda, ödemiş olduğum [Tutar] TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep etmekteyim. Ayrıca, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, cayma hakkının kullanılması halinde satıcının ilk teslimat masraflarını da iade etmesi gerektiğinden, varsa tarafımdan tahsil edilen kargo bedelinin de iadesini talep etmekteyim.
Gerekli incelemelerin yapılarak, yasal haklarımın korunması ve mağduriyetimin giderilmesi hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.
SONUÇ VE TALEP:
Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle, 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri uyarınca cayma hakkımın geçerli sayılarak, ödemiş olduğum [Tutar] TL ürün bedelinin ve varsa kargo ücretinin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla talep ederim.
Saygılarımla,
Ad Soyad: [Adınız Soyadınız]
T.C. Kimlik No: [T.C. Kimlik Numaranız]
Adres: [Açık Adresiniz]
Telefon: [Telefon Numaranız]
Tarih: [Gün.Ay.Yıl]
İmza: ___________
Nasıl Başvurulur?
- Ön Bildirim ve İade: Cayma hakkınızı kullanmak için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde satıcıya yazılı olarak (e-posta, iadeli taahhütlü mektup vb.) bildirimde bulunmanız ve ürünü iade etmeniz esastır. Bu bildirim ve iadeye dair tüm kanıtları (kargo takip numarası, e-posta ekran görüntüsü) mutlaka saklayınız.
- Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: Satıcı cayma talebinizi reddeder veya yasal 14 günlük süre içinde ürün bedelini iade etmezse, Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurabilirsiniz. Başvurularınızı iki ana yolla yapabilirsiniz:
- e-Devlet Üzerinden: En pratik yöntem, e-Devlet kapısı üzerinden “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” hizmetini kullanmaktır. Gerekli bilgileri doldurup belgeleri dijital olarak yükleyerek başvurunuzu tamamlayabilirsiniz.
- Fiziki Başvuru: İkamet ettiğiniz veya tüketici işleminin gerçekleştiği yerdeki Ticaret İl Müdürlüğü bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti’ne şahsen veya iadeli taahhütlü posta yoluyla dilekçeniz ve ek belgelerinizle başvurabilirsiniz.
- Gerekli Belgeler: Başvurunuza eklemeniz gereken temel belgeler şunlardır: Cayma Hakkı Kullanım Dilekçesi, sipariş/sözleşme belgesi, ürün/hizmet faturası, ürünün iade edildiğine dair kargo belgesi (varsa) ve satıcıyla yapılan yazışmalar.
- Parasal Sınır: Tüketici Hakem Heyetleri, her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklara bakar. 2024 yılı için bu sınır 104.000 TL’dir. Talebiniz bu miktarı aşıyorsa, Tüketici Mahkemeleri’ne başvurmanız gerekmektedir.
- Harç ve Masraflar: Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvurulardan herhangi bir başvuru harcı veya masraf alınmamaktadır.
Önemli Süreler
Cayma hakkı kullanım süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını tüketiciye iade etmek zorundadır. Eğer satıcı bu yükümlülüğünü yerine getirmezse, bu 14 günlük sürenin bitiminden sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Hakem Heyeti’nin uyuşmazlığı karara bağlama süresi ortalama 6 ay civarındadır, ancak bu süre iş yoğunluğuna göre değişebilir.
Önemli Uyarılar
- Süreleri Kaçırmayın: Cayma hakkı için 14 günlük yasal süre çok önemlidir. Bu süre içinde satıcıya bildirimde bulunmamanız veya ürünü iade etmemeniz halinde cayma hakkınızı kaybedebilirsiniz. Satıcının bedel iadesi için de 14 günlük süresi olduğunu unutmayın ve bu süre dolmadan THH’ye başvurmayın.
- Belgelerinizi Eksiksiz Sunun: Başvurunuzun hızlı ve olumlu sonuçlanması için sipariş belgesi, fatura, iade kargo belgesi ve satıcıyla yapılan yazışmalar gibi tüm kanıtlayıcı belgeleri eksiksiz ve düzenli bir şekilde sunmanız kritik öneme sahiptir. Eksik belge, başvurunuzun reddedilmesine veya sürecin uzamasına neden olabilir.
- İspat Yükümlülüğü: Cayma hakkınızı kullandığınızı ve ürünün iadesini gerçekleştirdiğinizi ispatlama yükümlülüğü size aittir. Bu nedenle, tüm bildirimleri yazılı olarak yapmaya ve kargo takip numarası gibi kanıtları saklamaya özen gösterin.
- Ürünün Durumu: Cayma hakkınızı kullanırken, ürünün orijinal ambalajına zarar vermeden, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmasına dikkat edin. Aksi takdirde satıcı iadeyi reddedebilir veya bedelden indirim yapabilir (ancak bu durum genellikle THH tarafından tüketici lehine yorumlanır, yine de dikkatli olmakta fayda var).
- Parasal Sınır: Talebinizin Tüketici Hakem Heyetleri’nin parasal sınırını (2024 için 104.000 TL) aşıp aşmadığını kontrol edin. Aşan durumlarda doğrudan Tüketici Mahkemeleri’ne başvurmanız gerekecektir. Yanlış mercie başvuru zaman kaybına yol açar.
Tüketici Hakem Heyetleri (Ticaret Bakanlığı) — Başvuru Bilgileri
📞 Çağrı Merkezi
🌐 Resmi Site
⏱ İşlem Süresi
Ortalama 15 iş günü.
🏛 Bağlı Olduğu
Ticaret Bakanlığı
Gerekli Belgeler
- Sipariş/sözleşme belgesi
- Ürün/hizmet faturası
- Kargo iade belgesi (varsa)
Kanuni Dayanak
6502 S.K. (TKHK) md. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
Sıkça Sorulan Sorular
Cayma hakkını kullanmak için bir gerekçe belirtmek zorunda mıyım?
Hayır, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli sözleşmelerde cayma hakkınızı kullanmak için herhangi bir gerekçe göstermek zorunda değilsiniz. Ürünü beğenmemeniz, fikrinizi değiştirmeniz veya beklentilerinizi karşılamaması gibi herhangi bir sebeple, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde bu hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu, tüketicilere tanınan şartsız bir haktır ve satıcı bu hakkın kullanımını engelleyemez veya ek şartlar ileri süremez.
Cayma hakkı süresi ne zaman başlar ve ne kadar sürer?
Cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda son ürünün teslim alındığı gün, parça parça teslim edilen ürünlerde ise son parçanın teslim alındığı gün başlar. Bu süre, ürün tesliminden itibaren 14 gündür. Hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Bu süre içinde satıcıya bildirimde bulunulması yeterlidir.
Ürünü iade ederken kargo ücretini kim öder?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, cayma hakkını kullanan tüketiciden iade masrafları talep edilemez. Ancak, satıcı, iade için belirli bir kargo firması ile anlaşmış ve bu durumu tüketiciye bildirmişse, tüketicinin ürünü bu anlaşmalı kargo firmasıyla göndermesi gerekir. Tüketici, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması dışında bir firma ile iade gönderimi yaparsa, kargo ücretini kendisi ödemek durumunda kalabilir. İlk teslimat masrafları ise satıcı tarafından iade edilmek zorundadır.
Satıcı ürün bedelini ne zaman iade etmek zorunda?
Satıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına dair bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını tüketiciye tek seferde iade etmek zorundadır. Bu iade, tüketicinin ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve herhangi bir masraf veya kesinti yapılmadan gerçekleştirilmelidir. Örneğin, kredi kartıyla ödeme yapıldıysa, iade de kredi kartına yapılmalıdır. Bu süreye uyulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.
Hangi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz?
Bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı yasal olarak kullanılamaz. Bunlara örnek olarak, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler, çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler, ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım ürünleri, kitaplar, hijyen açısından iadesi uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo gibi) ürünler, kişiye özel hazırlanan ürünler ve gazete/dergi gibi süreli yayınlar sayılabilir. Bu istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde detaylıca belirtilmiştir.
Cayma hakkımı kullandım ama satıcı ürünü geri almayı veya paramı iade etmeyi reddediyor, ne yapmalıyım?
Satıcı cayma hakkınızı kullanmanıza rağmen ürünü geri almayı veya ödediğiniz bedeli yasal 14 günlük süre içinde iade etmeyi reddederse, Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurmanız gerekmektedir. Başvurunuzu e-Devlet üzerinden veya ikamet ettiğiniz yerdeki Ticaret İl Müdürlüğü bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne fiziki olarak yapabilirsiniz. Başvurunuzda, sipariş belgesi, fatura, iade kargo belgesi ve satıcıyla yaptığınız tüm yazışmalar gibi kanıtları sunmanız önemlidir. Hakem Heyeti, uyuşmazlığı inceleyerek karar verecektir.