Garanti Kapsamında Onarım/Değişim Dilekçesi
Garanti süresi içerisinde arızalanan ürünün ücretsiz onarımı, parça değişimi veya yenisi ile değiştirilmesi talebiyle tüketici hakem heyetine sunulan dilekçedir.
Tüketici Hakem Heyetleri’ne (THH) sunulan Garanti Kapsamında Onarım/Değişim Dilekçesi, satın aldığınız ürünün garanti süresi içinde arızalanması durumunda haklarınızı aramak için kritik bir adımdır. Bu dilekçe, ayıplı malın ücretsiz onarımını, parça değişimini veya mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep etmenizi sağlar. Satıcı veya yetkili servisin sorunu çözmekte yetersiz kaldığı durumlarda başvurulur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği ile güvence altına alınan haklarınızı kullanmak için bu dilekçe, yasal sürecin başlangıcıdır. Doğru ve eksiksiz bir başvuru ile mağduriyetinizin giderilmesi ve tüketici haklarınızın korunması hedeflenir.
Dilekçe Örneği
Tüketici Hakem Heyetleri (Ticaret Bakanlığı)’NA
[Şehir/İl Adı] Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na
KONU: [Ürün Marka ve Modeli] marka [Ürün Cinsi] ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarımı veya misliyle değişimi talebimdir.
AÇIKLAMA: Sayın Heyetiniz,
Ben, [Ad Soyad], [T.C. Kimlik No] numaralı tüketici olarak, [Satın Alma Tarihi] tarihinde, [Satıcı Adı/Unvanı]’ndan [Fatura Numarası] numaralı fatura ile [Ürün Markası] marka, [Ürün Modeli] model, [Ürün Seri Numarası] seri numaralı [Ürün Cinsi] ürününü satın aldım. Ürün, [Garanti Süresi] yıl garanti kapsamında olup, garanti süresi halen devam etmektedir.
Ancak, [Arıza Tarihi] tarihinde ürünümde [Arızanın Detaylı Açıklaması – örn: ekran kararması, ses gelmemesi, çalışmama vb.] arızası meydana gelmiştir. Bu arıza nedeniyle [Servis Adı] yetkili servisine [Servis Başvuru Tarihi] tarihinde başvurarak ürünün onarımını talep ettim. [Servis Rapor Numarası] numaralı servis raporu ile ürünün incelendiği belirtilmiş ancak [Servisin Verdiği Cevap/Yapılan İşlem – örn: tamir yapılamadığı, aynı arızanın tekrar ettiği, parça bulunamadığı vb.] şeklinde bir sonuç tarafıma bildirilmiştir. Yapılan onarım/inceleme sonucunda ürünümdeki arıza giderilememiş veya aynı arıza tekrarlamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri uyarınca, ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Satın aldığım ürünün garanti süresi içinde arızalanması ve yetkili servisin sorunu çözememesi nedeniyle, ürünün ayıplı olduğu sabittir. Bu durumda, yasal haklarım çerçevesinde ürünün ücretsiz onarılmasını, onarımın mümkün olmaması veya aynı arızanın tekrarlaması halinde ise ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etmekteyim. Dilekçem ekinde fatura, garanti belgesi ve servis raporu bulunmaktadır.
SONUÇ VE TALEP: Yukarıda arz ve izah ettiğim nedenlerle, garanti kapsamında arızalanan [Ürün Marka ve Modeli] marka ürünümün 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca ücretsiz onarımının sağlanmasını, onarımın mümkün olmaması veya aynı arızanın tekrarlaması halinde ise ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Saygılarımla,
Ad Soyad: _________________________
T.C. Kimlik No: _________________________
Adres: ___________________________________________________________________
Telefon: _________________________
E-posta: _________________________
Tarih: _________________________
İmza: _________________________
Nasıl Başvurulur?
- Başvuru Yeri: Tüketici Hakem Heyetlerine başvurular, uyuşmazlık konusu mal veya hizmet bedelinin belirli bir parasal sınırın altında olması halinde yapılabilir. 2024 yılı için bu sınır 103.910 TL’dir. Bu bedelin üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemelerine başvurulması gerekmektedir. Başvurunuzu, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne yapabilirsiniz.
- Başvuru Şekli:
- E-Devlet Üzerinden: En yaygın ve pratik yöntem, e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜRKSİS) aracılığıyla online başvuru yapmaktır. Bu yöntemle dilekçenizi ve ek belgelerinizi dijital olarak yükleyebilirsiniz.
- Fiziki Başvuru: İlgili Kaymakamlıklar bünyesinde bulunan Tüketici Hakem Heyeti bürolarına şahsen veya posta yoluyla dilekçeniz ve ek belgelerinizle başvurabilirsiniz.
- Gerekli Evraklar: Başvurunuzu yaparken aşağıdaki belgelerin asıllarını veya okunaklı fotokopilerini (online başvuruda taranmış hallerini) hazır bulundurmanız önemlidir:
- Dilekçe (Yukarıdaki örneğe uygun olarak doldurulmuş)
- Ürünün faturası veya satış fişi
- Garanti belgesi
- Varsa yetkili servis raporu, değişim/onarım belgesi
- Ürünün ayıbını gösteren fotoğraf veya video (varsa)
- T.C. Kimlik kartınızın fotokopisi
- Harç ve Ücretler: Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurulardan herhangi bir harç veya başvuru ücreti alınmamaktadır.
Önemli Süreler
Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvururken dikkat etmeniz gereken bazı önemli süreler bulunmaktadır:
- Garanti Süresi: Ürünün garanti süresi içinde arızalanmış olması esastır. Genellikle bu süre 2 yıldır. Garanti süresi içinde meydana gelen arızalar için bu dilekçe türü geçerlidir.
- Ayıp Bildirim Süresi: Tüketici, maldaki ayıbı öğrendiği tarihten itibaren derhal satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Ancak 6502 sayılı Kanun’a göre, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile, malın teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde (konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda beş yıl) Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurma hakkınız bulunmaktadır. Bu süreler hak düşürücü sürelerdir.
- THH Karar Süresi: Tüketici Hakem Heyetleri, başvuruları genellikle başvuru tarihinden itibaren altı ay içinde karara bağlamakla yükümlüdür. Ancak iş yoğunluğuna göre bu süre uzayabilir.
- İtiraz Süresi: Tüketici Hakem Heyeti kararlarının taraflara tebliğ edilmesinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz etme hakkınız bulunmaktadır. Bu süre içinde itiraz edilmezse karar kesinleşir.
Önemli Uyarılar
- Süreleri Kaçırmayın: Garanti süresi ve ayıbı bildirme süreleri hak düşürücü niteliktedir. Bu süreler içinde başvuruda bulunmamanız, hak kaybına yol açabilir. Özellikle garanti süresi dolduktan sonra yapılacak başvurular genellikle reddedilir.
- Eksiksiz ve Doğru Bilgi: Dilekçenizde ve ek belgelerinizde yer alan bilgilerin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun. Fatura, garanti belgesi, servis raporu gibi temel evrakların tam olmaması başvurunuzun reddedilmesine neden olabilir.
- Doğru Merciye Başvuru: Uyuşmazlık bedelinin 2024 yılı için belirlenen 103.910 TL’lik sınırı aşması durumunda Tüketici Hakem Heyetleri yetkisiz olacaktır. Bu durumda doğrudan Tüketici Mahkemelerine başvurmanız gerekmektedir. Yanlış merciye yapılan başvurular zaman kaybına yol açar.
- İspat Yükümlülüğü: İddialarınızı destekleyecek tüm belgeleri (fatura, garanti belgesi, servis raporu, ürün fotoğrafları, yazışmalar vb.) başvurunuza ekleyin. İspat yükümlülüğü genellikle tüketici üzerindedir.
- Hukuki Tavsiye Değildir: Bu metinler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Özel durumunuz için bir avukattan hukuki destek almanız tavsiye edilir.
Tüketici Hakem Heyetleri (Ticaret Bakanlığı) — Başvuru Bilgileri
📞 Çağrı Merkezi
🌐 Resmi Site
⏱ İşlem Süresi
Ortalama 30 iş günü.
🏛 Bağlı Olduğu
Ticaret Bakanlığı
Gerekli Belgeler
- Garanti belgesi
- Fatura
- Servis raporu
- Ürün fotoğrafı
Kanuni Dayanak
6502 S.K. (TKHK) md. 11; Garanti Belgesi Yönetmeliği
Sıkça Sorulan Sorular
Garanti süresi dolduysa yine de THH'ye başvurabilir miyim?
Garanti süresi dolmuş olsa bile, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 12. maddesi uyarınca malın ayıplı olması durumunda teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde başvurma hakkınız bulunmaktadır. Ancak bu durumda ayıbın malın teslim tarihinde var olduğunu ispat yükümlülüğü tüketiciye ait olabilir. Garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalar için ispat yükü genellikle satıcıdadır. Dolayısıyla, garanti süresi dolduktan sonraki başvurular daha zorlu bir süreç gerektirebilir.
Ürünüm birden fazla kez arızalandı, onarım yerine değişim veya para iadesi talep edebilir miyim?
Evet, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca, tüketici olarak seçimlik haklarınız bulunmaktadır. Eğer ürün garanti süresi içinde aynı arızayı iki defadan fazla tekrarlarsa veya farklı arızaların toplamı dörtten fazla olursa ve bu durumlar ürünün garanti süresi içinde tamirinin mümkün olmadığını gösterirse, ücretsiz onarım yerine bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim talep etme hakkınız doğar. Bu durumu servis raporları ile belgelemeniz önemlidir.
Yetkili servis ürünü tamir edemediğini veya parça bulunamadığını söylüyor, ne yapmalıyım?
Yetkili servis ürünün tamir edilemediğini veya gerekli parçanın bulunamadığını belirtiyorsa, bu durum ürünün ayıplı olduğunu ve onarım imkanının kalmadığını gösterir. Bu durumda, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca, ücretsiz onarım hakkınızın yerine getirilememesi sebebiyle, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ödediğiniz bedelin iadesini talep etme hakkınız bulunmaktadır. Servisten bu durumu belirten yazılı bir rapor almanız başvurunuz için önemlidir.
Tüketici Hakem Heyeti başvurum ne kadar sürede sonuçlanır?
Tüketici Hakem Heyetleri, başvuruları genellikle başvuru tarihinden itibaren en geç altı ay içinde karara bağlamakla yükümlüdür. Ancak, uyuşmazlığın niteliği, delillerin toplanması ve heyetin iş yoğunluğuna bağlı olarak bu süre uzayabilir. Özellikle karmaşık veya çok sayıda belge gerektiren durumlarda karar süreci daha uzun sürebilir. Karar, taraflara tebliğ yoluyla bildirilir.
Tüketici Hakem Heyeti'nin verdiği karara itiraz edebilir miyim?
Evet, Tüketici Hakem Heyeti'nin verdiği karara itiraz etme hakkınız bulunmaktadır. Kararın size tebliğ edilmesinden itibaren 15 gün içinde, kararı veren Tüketici Hakem Heyeti'nin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesi'ne itiraz dilekçesi ile başvurmanız gerekmektedir. İtiraz süresi içinde başvurulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti kararı kesinleşir ve taraflar için bağlayıcı hale gelir.
Hangi durumlarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuramam?
Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvuru yapamayacağınız bazı durumlar vardır. En önemlisi, uyuşmazlık konusu mal veya hizmet bedelinin her yıl belirlenen parasal sınırın üzerinde olmasıdır (2024 yılı için 103.910 TL). Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için doğrudan Tüketici Mahkemelerine başvurulmalıdır. Ayrıca, ticari veya mesleki amaçlarla yapılan işlemler (tüketici işlemi sayılmayanlar) ve taraflardan birinin tüketici olmadığı durumlar THH'nin görev alanı dışındadır.